Від реєстрації до прийому дзвінків,
за 48 годин
Що саме відбувається після оформлення підписки, що потрібно від вас і що ми робимо зі свого боку — щоб ви завжди знали, чия зараз черга.
Шлях крок за кроком
У чотирьох кроках потрібна ваша участь. Решта — наша робота. Тут нічого не чекає на регулятора: ваш окремий номер — це паралельний процес, описаний нижче.
- 01Ваша черга5 хвилин
Оформіть підписку та отримайте акаунт
Оберіть план і оплатіть карткою. Робочий простір створюється одразу, а на пошту приходить привітальний лист із посиланням для входу. Без плати за налаштування, скасувати можна будь-коли.
- 02Ваша черга15–20 хвилин
Розкажіть нам про свій бізнес
Коротка форма з підказками у вашій панелі. Тут рецепціоніст дізнається, що говорити і як звучати. Нічого технічного — ви нічого не налаштовуєте, лише відповідаєте на запитання про бізнес.
Що ми запитуємо- Назву бізнесу, галузь і сайт
- Графік роботи та часовий пояс
- Вашу основну мову й інші мови, якими спілкуються клієнти
- Що він має робити: бронювати зустрічі, збирати лідів, відповідати на запитання, передавати звернення людині
- Куди мають надходити бронювання й ліди — на email, у календар або CRM
- 03Ваша черга30 хвилин, у вашому темпі
Надішліть нам базу знань
Усе, на що рецепціоніст має вміти відповідати: прайс-листи, описи послуг, правила, часті запитання. Можна додавати й після запуску — оновлення потрапляють до нього за лічені хвилини.
Що ми приймаємо- PDF, Word, простий текст і таблиці
- Сайт або окремі сторінки, які ми можемо прочитати
- Запитання й відповіді, введені прямо у вашій панелі
- 04Наша черга4–24-та година
Ми створюємо вашого рецепціоніста
Індексуємо документи, щоб він міг шукати в них під час розмови, пишемо інструкції для розмов на основі вашої форми, обираємо голос, що пасує вашому бренду, і підключаємо його до бронювань, календаря або CRM.
До чого він підключається- До вашого календаря, щоб зустрічі підтверджувались під час дзвінка
- До вашої CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho і десятків інших
- До email і SMS, щоб ліди потрапляли до людини
- 05Наша черга24–36-та година
Ми підключаємо його до ваших каналів
Чат на сайті та WhatsApp запускаються одразу — для них не потрібен новий номер телефону. Для дзвінків ми переадресовуємо ваш поточний номер на рецепціоніста, тож ви запускаєтесь, не чекаючи, поки видадуть окремий номер.
Працює з першого дня- Чат-віджет на вашому сайті
- WhatsApp після завершення верифікації бізнесу в Meta
- Дзвінки через переадресацію з номера, яким ви вже користуєтесь
- 06Разом30–45 хвилин
Тестуємо разом, перш ніж телефонуватимуть клієнти
Короткий дзвінок у зручний для вас час. Разом телефонуємо рецепціоністу й проходимо ваші реальні сценарії. Ви кажете, що змінити; зазвичай правки працюють уже протягом години.
Що перевіряємо- Бронювання від початку до кінця
- Три запитання, які клієнти ставлять найчастіше
- Клієнт, який просить з’єднати з людиною
- Клієнт, який говорить іншою мовою
- 07Ваша черга48-ма година
Спрямуйте дзвінки на нього
Ви вирішуєте, яку частину дзвінків він оброблятиме: увесь час, лише поза робочим часом або тільки коли ніхто не відповідає. Ми точно підкажемо, що саме попросити у вашого поточного телефонного провайдера.
Більшість клієнтів у перший тиждень починають із вечорів і вихідних, читають транскрипти, а потім переходять на повну обробку, коли довіряють системі. Вас ніколи не змушують передавати всі дзвінки в перший день.
Ваш окремий номер
Він не потрібен для запуску — ви стартуєте з чинним номером і переадресацією. Але з часом більшість бізнесів хочуть власний номер, і цей запит іде окремим процесом із першого дня, нічого не затримуючи.
У більшості країн телефонні номери регулюються: телеком-регулятор вимагає підтвердити, хто стоїть за номером, перш ніж його видати. Це закон у вашій країні, а не наша політика, тому цей крок має власні строки.
- Документ про реєстрацію компанії або посвідчення особи для ФОП
- Підтвердження місцевої адреси — рахунок за комунальні послуги або банківська виписка
- Ім’я або назва й адреса, на які буде зареєстровано номер
Розмиті, прострочені або з невідповідними даними документи — найчастіша причина затримки номера. Надішліть чіткі скани, що збігаються з реєстраційними даними компанії, і зазвичай це завершується за два-три робочі дні.
Куди насправді йде час
Ваші зусилля загалом займають приблизно годину протягом двох днів. Усе інше — наша робота.
Не лише голос — WhatsApp, Instagram і Messenger
Той самий рецепціоніст із тією самою базою знань відповідає і на письмові повідомлення. Кожен канал належить вам і підключається один раз — після цього повідомлення потрапляють у ті самі вхідні, що й дзвінки.
Ці акаунти належать вашому бізнесу, тому токени доступу можна згенерувати лише з вашого акаунта Meta — ми ніколи не просимо пароль. Більшість клієнтів бронюють 15-хвилинний сеанс спільного доступу до екрана, і ми проходимо все разом. Потім значення вставляють у Integrations у вашій панелі та підтверджують через Test Connection.
Перш ніж WhatsApp або Instagram зможуть надіслати бодай одне повідомлення, Meta має перевірити ваш бізнес — документи компанії та публічну присутність із відповідними даними. Зазвичай це займає кілька днів і повністю залежить від Meta. Почніть того ж тижня, коли оформлюєте підписку, і це нічого не затримуватиме.
WhatsApp Business
10 хв на підключенняКанал, який клієнти найчастіше просять першим. Відповіді людині, яка написала вам протягом останніх 24 годин, є безкоштовними сервісними розмовами. Щоб почати розмову самостійно або відповісти після закриття цього вікна, Meta вимагає заздалегідь затверджений шаблон повідомлення — ми допомагаємо його написати й подати.
- Акаунт Meta Business із завершеною верифікацією бізнесу
- Номер телефону, який ще не використовується в WhatsApp — номер із застосунку WhatsApp або WhatsApp Business спершу потрібно видалити з WhatsApp
- Відображувана назва акаунта, схвалена Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Скопіюйте Phone Number ID і WhatsApp Business Account ID, показані на цій сторінці
- Створіть System User і згенеруйте постійний токен — токен, створений іншим способом, спливає за кілька годин, і канал перестає працювати
Особисті повідомлення Instagram
10 хв на підключенняРецепціоніст відповідає на особисті повідомлення, надіслані у ваш профіль Instagram, зокрема на відповіді до ваших історій. Обмін повідомленнями в Instagram працює через Facebook Page, до якої прив’язаний профіль, тому Facebook Page потрібна, навіть якщо ви ніколи не публікуєте у Facebook.
- Ваш профіль Instagram переведено на акаунт Business або Creator — особистий акаунт підключити неможливо
- Профіль прив’язано до Facebook Page, яку ви адмініструєте
- У застосунку Instagram увімкнено доступ до повідомлень: Settings → Messages and story replies → Connected tools
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token з дозволом instagram_manage_messages
- Застосунок Instagram → Settings → Account type — перемкніть на Business і прив’яжіть свою Page
- Meta Business Suite → Settings — обидва ID вказані для пов’язаних акаунтів
- Згенеруйте Page Access Token, який містить instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 хв на підключенняПовідомлення, надіслані на вашу Facebook Page. Найпростіший із трьох каналів для підключення, бо крім самої Page, не потрібно верифікувати окремий акаунт.
- Facebook Page ID
- Page Access Token з дозволом pages_messaging
- Page Settings → Advanced Messaging → увімкніть connected apps
- Згенеруйте Page Access Token із дозволом pages_messaging
Telegram
3 хв на підключенняНайшвидший канал із усіх — без бізнес-верифікації, без акаунта Meta, без документів. Варто увімкнути, поки чекаєте на інші.
- Токен HTTP API від BotFather
- Відкрийте Telegram і напишіть @BotFather
- Надішліть /newbot і оберіть назву
- Скопіюйте токен HTTP API, який він надасть, і вставте його у вашу панель
Після запуску
Після запуску нічого не фіксується назавжди. Ви змінюєте те, що він каже, — і зміни застосовуються за хвилини.
Кожен дзвінок — у тексті
Повні транскрипти, записи та результати у вашій панелі. Шукайте в них так само, як в email.
Змінюйте будь-що будь-коли
Самостійно оновлюйте ціни, години роботи або відповіді. Зміни потрапляють до рецепціоніста за хвилини.
Вихідні дзвінки
Він може також здійснювати вихідні дзвінки — повторно зв’язуватися з лідами, підтверджувати зустрічі, відпрацьовувати запити, що залишилися без відповіді.
Більше ніж голос
Той самий рецепціоніст, та сама база знань — у WhatsApp, Instagram, Messenger і Telegram.
Готові запустити відлік?
Оформіть підписку сьогодні, і ваш рецепціоніст відповідатиме за 48 годин. Без плати за налаштування, скасувати можна будь-коли.
Строки описують стандартний сценарій. Строки регуляторної перевірки для окремого номера визначає телеком-регулятор кожної країни, і вони поза нашим контролем.